سياسة الاسترجاع والاستبدال

حق الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع الفاتورة. ويشمل ذلك منتجات المتجر العادية حتى لو طُبعت بعد طلبك.

منتجات لا يمكن استرجاعها

ما لم يكن فيها عيب، لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات المخصصة التي تُصنع وفق مواصفاتك، مثل المنتجات التي تحمل اسماً أو نصاً أو أحرفاً أو تصميماً اخترته.

ما لا يُعد عيباً

طبيعة الطباعة ثلاثية الأبعاد تترك خطوطاً خفيفة بين الطبقات، وقد تختلف درجة اللون قليلاً عن الصور أو بين دفعات الخامة، ويختلف المقاس اختلافاً بسيطاً. هذه الفروق الطبيعية لا تُعد عيباً.

المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف

إذا وصلك منتج معيب أو مكسور أو مختلف عن الوصف أو عمّا طلبته في التخصيص فتواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، ونتحمل تكلفة الإرجاع ونستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملاً.

طريقة الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +966556995996 واذكر رقم الطلب.
2. نرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوانه.
3. بعد فحص المنتج نؤكد قبول الاسترجاع.

استرداد المبلغ

• نعيد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من قبول الاسترجاع (قد يستغرق ظهوره في حسابك وقتاً إضافياً حسب البنك).
• لا تُسترد رسوم الشحن، ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ منا.